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2026年公共关系专家认证题集：危机公关与媒体应对

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某科技公司因产品电池起火事件陷入危机，CEO在新闻发布会上表示“这是极小概率事件，我们会加强检测”，该回应方式最易引发的问题是？

A.消极回避责任

B.过度技术化解释

C.被质疑缺乏诚意

D.混淆因果关系

2.某国际品牌在中国市场遭遇负面舆情，当地公关团队应优先采取的措施是？

A.立即发布全球统一声明

B.委托网红转发官方观点

C.成立专项小组分析本土化影响

D.要求经销商降价促销

3.“沉默的螺旋”理论在危机公关中的启示是？

A.越快发声越好

B.顺应多数人立场

C.必须反击所有批评

D.优先安抚媒体情绪

4.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机监测指标是？

A.社交媒体提及量

B.短视频平台转发率

C.媒体负面报道数

D.官方投诉渠道增量

5.危机公关中的“黄金24小时”原则，最关键的行动是？

A.发布完整调查报告

B.紧急道歉并承诺整改

C.召开新闻发布会

D.约见核心媒体记者

6.某银行因系统故障导致客户无法取款，公关部门应强调的优先信息是？

A.“技术团队正在抢修”

B.“其他银行也未受影响”

C.“客户损失将全额赔偿”

D.“这是技术升级的必要过程”

7.