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2026年市监局关于投诉处理程序不规范的自查报告

为严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《12315投诉举报工作管理规则》相关要求，进一步规范市场监管领域投诉处置全流程，切实维护消费者合法权益、提升监管执法公信力，我局于2026年3月10日至4月20日组织开展全市系统投诉处理程序专项自查，重点排查2025年1月1日至2026年2月29日登记建档的所有消费投诉处置全流程合规性，现将自查情况报告如下：

一、自查工作基本情况

本次自查覆盖市、县（区）、基层市场监管所三级共127个办理单元，其中市局业务科室7个、县（区）局业务股室32个、基层监管所88个。自查采用“系统数据筛查+纸质卷宗复核+