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家政服务员理论考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

阿姨在王女士家做住家保姆某日整理衣柜时发现一件未拆封的名牌大衣标签价万元王女士平时穿着朴素张阿姨猜测可能是别人送的礼物第二天王女士询问是否看到大衣张阿姨谎称没看见将大衣藏在自己行李箱中三天后王女士取监控发现张阿姨的行为要求其归还并赔偿精神损

1.家政服务员在服务过程中发现客户家庭存在矛

盾时，正确的处理方式是：

A.主动介入调解

B.保持中立，不参与讨论

C.向客户亲友透露情况

D.记录矛盾细节作为工作汇报内容

失问题张阿姨的行为违反了哪些职业道德应承担什大衣若造成损坏需赔偿王女士可要求解除服务合同若大衣价值超过元可能构成侵占罪需承担刑事责任正确处理方式发现大衣后立即告知王女士王姐我整理衣柜时看到一件新大衣需要帮您挂到更显眼的位置吗经确认后按客户要

答案：B

2.清洁大理石地面时，应避免使用的清洁剂是：

A.中性洗洁精

B.弱酸性除垢剂

C.清水

D.专用石材养护剂