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视频会议系统故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部所有涉及视频会议系统的突发事件应急处理工作。适用于因硬件故障、网络中断、软件崩溃、电力供应不稳定等突发因素导致视频会议系统无法正常运行的场景。具体包括但不限于部门内部会议、跨部门协作会议、外部客户视频沟通、重要项目汇报等关键业务场景。例如，某部门在举行季度经营分析视频会议时，若系统突然出现音视频不同步或画面黑屏等情况，应立即启动本预案。要求所有使用部门在系统故障发生后的10分钟内完成初步评估，并通报至应急指挥中心。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将应急响应分为三级。

（1）一级响应

适用于系统故障导致核心业务中断，超过三个部门以上会议无法正常进行，或影响重要客户会议的紧急情况。例如，公司年度战略视频会议系统因突发硬件故障完全瘫痪，且在1小时内无法修复，应启动一级响应。此时应急指挥中心需立即协调技术部、行政部、市场部等部门，启动备用会议室及替代通讯方案。

（2）二级响应

适用于系统故障导致单个或两个部门会议受影响，但未波及核心业务运行的场景。例如，某项目小组在举行技术评审视频会议时，系统出现间歇性画面卡顿，虽不影响会议基本进程，但需立即修复。此时由技术部牵头，在3