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超越喧嚣：什么是客户体验(KèhùTǐyàn)实践者认真思考人工智能

2?2024简介超越喧嚣作者安德鲁·卡斯奇研究洞察主管为更深入理解这些动态，Medallia市场研究对820名客户体验（CX）专业人士进行了调查。令我们惊讶的是，除少数例外，品牌都在积极拥抱人工智能。但成功并非坦途。企业在探索如何最佳利用这一不断发展的技术时，战略人工智能实施之路充满曲折与调整。人工智能（AI）多年来一直是创新的主要领域，其发展势头仍在持续。从提高生产力到改善客户体验，AI正逐步渗透到办公室的每一个角落，客户体验（CX）团队也不例外。无论是自动化任务、加快工作流程，还是提升客户互动，AI已迅速成为体验团队的秘密武器。但权力越大，责任越大。随着人工智能（AI）与客户体验（CX）的融合日益深入，强大的数据安全、隐私和准确性需求变得至关重要。尽管人工智能的承诺在于其提供更丰富洞察力并赋能快速行动的能力，但组织必须确保能够信任它所帮助做出的每一个决策。本报告深入探讨细节——当今客户体验团队如何运用人工智能、未来展望以及谁将引领人工智能革命的浪潮。此外，我们将探讨智能人工智能投资如何帮助组织超越竞争对手并保持优势。

01高管摘要

4?202460%36%01/执行摘要人工智能不仅没有辜负期待，反而远远超出了人们的预期。60%的客户体验从业者表示人工智能的表现超出了预期