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门店销售服务标准化执行手册.docx

门店销售服务标准化执行手册.docx

    门店销售服务标准化执行手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门店销售服务标准概述 3

    二、服务目标与原则 5

    三、顾客接待规范 6

    四、形象仪容要求 8

    五、语言沟通规范 12

    六、需求识别方法 13

    七、产品介绍标准 16

    八、推荐搭配规范 20

    九、报价说明要求 24

    十、异议处理流程 27

    十一、成交促成方法 29

    十二、收银操作规范 31

    十三、开票与结算要求 33

    十四、订单处理标准 34

    十五、交付跟进流程 36

    十六、售后服务规范 37

    十七、投诉处理流程 40

    十八、客户关系维护 42

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