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社区老年数字鸿沟跨越行动方案

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

随着数字技术的快速普及，线上支付、健康码核验、政务服务办理等数字化场景已渗透到日常生活的各个角落，极大提升了社会运行效率，但也让部分老年群体陷入“数字困境”。在本社区，据前期摸排统计，近七成60岁以上老年人存在不同程度的数字技能短板：超过半数老人无法独立完成智能手机扫码、转账等基础操作，近三成老人不会使用线上挂号、养老金资格认证等政务服务功能，还有部分独居老人因不会视频通话，难以与远方子女顺畅沟通。更有不少老人因对数字设备存在恐惧心理，担心操作失误导致财产损失，或是觉得“学不会、没必要”，主动排斥数字技术，进一步拉大了与社会的距离。这种数字鸿沟不仅影响老年人的日常出行、购物、就医等基本生活需求，还加剧了其社会融入感的缺失，成为提升社区养老服务质量、增进老年群体幸福感的重要阻碍。因此，开展社区老年数字鸿沟跨越行动，帮助老年人适应数字化生活，已成为当前社区工作的迫切任务。

（二）总体目标

短期目标：行动启动半年内，实现社区内80%以上有学习意愿的老年人掌握基础数字技能，包括智能手机基本操作、健康码申领、微信聊天与视频通话、扫码支付等；完成社区主要公共服务场景的适老化改造，确保老年人在办事、购物、就医等场景中，既能享受数字化便利，也能获得充足的人工支持；建立稳定的老年数字帮扶队伍，形成“专人教、随时帮”的常态化服务机制