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管理体系认证基础知识点背诵2

质量管理体系（ISO9001）核心要点

1.核心原则与术语定义

ISO9001:2015以七项质量管理原则为基础，这是体系搭建与运行的底层逻辑，需精准理解并融入日常管理：

以顾客为关注焦点：组织的生存依赖顾客，需系统识别顾客当前和未来需求，包括明确的产品要求、隐含的期望（如产品耐用性、售后服务响应速度）以及法律法规要求（如食品行业的安全标准）。通过顾客满意度调查、投诉处理流程、市场调研等方式持续获取反馈，将顾客需求转化为产品和服务的具体指标，比如将顾客“希望手机充电30分钟续航10小时”的需求转化为电池快充技术参数和续航测试标准。

领导作用：最高管理者需确立