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体育运动公司客户服务规范.docx

体育运动公司客户服务规范.docx

    体育运动公司客户服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务理念与目标 4

    三、客户服务组织架构 6

    四、岗位职责与权限 7

    五、服务人员基本要求 15

    六、服务礼仪规范 17

    七、客户接待规范 20

    八、咨询受理规范 22

    九、预约服务规范 23

    十、现场服务规范 25

    十一、电话服务规范 27

    十二、线上服务规范 29

    十三、投诉受理规范 31

    十四、意见反馈处理规范 34

    十五、会员服务规范 36

    十六、售后跟进规范 39

    十七、活动服务规范 39

    十八、产品讲解规范 40

    十九、

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