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景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核植物园投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉处理的首要原则是（C）。

A.经济效益最大化

B.快速响应

C.以游客满意为核心

D.维护景区形象

2.当游客投诉景区设施损坏时，正确的处理步骤是（A）。

A.记录投诉并立即上报

B.直接与游客争论

C.忽略投诉

D.要求游客支付维修费用

3.游客投诉景区服务质量时，处理过程中最重要的是（B）。

A.证明景区没有过错

B.倾听游客诉求

C.立即采取行动

D.寻求游客补偿

4.对于游客的合理投诉，景区应提供的补偿方式不包括（D）。

A.免费门票

B.餐饮券

C.免费服务升级

D.财产损失赔偿