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银行大堂客户分流实施方案.docx

银行大堂客户分流实施方案.docx

    银行大堂客户分流实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户分流工作目标 3

    二、客户分流基本原则 4

    三、大堂服务组织架构 7

    四、岗位职责分工 8

    五、客户需求识别机制 12

    六、客户类型划分标准 14

    七、客户风险识别标准 16

    八、智能设备分流机制 19

    九、人工柜台分流机制 21

    十、贵宾客户服务安排 23

    十一、特殊客户服务安排 25

    十二、老年客户服务安排 26

    十三、重点业务引导流程 28

    十四、复杂业务预约机制 30

    十五、客户等候管理机制 32

    十六、大堂服务动线设计 33

    十七、厅堂设

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