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广州之窗总部大厦物业管理中心员工行为规范考试测试卷及答案

考试时间：45分钟满分：100分合格：80分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.广州之窗总部大厦物业管理中心的核心服务宗旨是？[单选题]*

利润第一，效益至上。

用户第一，服务至上。(正确答案)

速度第一，效率优先。

制度第一，严格管控。

答案解析：

核心服务宗旨是用户第一，服务至上。

2.客服人员接听电话时，第一句规范用语应为？[单选题]*

喂，你好！

您好！广州之窗总部大厦物业管理中心，请问有什么可以帮您？(正确答案)

您好！珠江城物业管理处，请问有什么可以帮您？

您好，请问找谁？

答案解析：

规范用语是“您好！广州之窗总部大厦物业管理中心，请问有什么可以帮您？”

3.关于加班管理的规定，下列说法正确的是？[单选题]*

员工因个人原因未完成当日工作而主动留下来继续工作，公司必须按加班计算并支付加班费。

加班补偿原则上优先安排补休。(正确答案)

为了体现人文关怀，怀孕6个月的女员工如果自愿申请，公司可以安排其进行夜班加班。

正常工作时间故意降低效率以骗取加班机会的，一经核实仍可获得相应的加班补偿。

答案解析：

加班补偿原则上优先安排补休。