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客服部关于“用户停气、恢复供气流程”培训测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您所属服务站：[单选题]*

○金滩镇服务站

○西付集服务站

○龙王庙服务站

○张集服务站

○束馆服务站

○北峰服务站

1.根据《城镇燃气管理条例》，计划性停气应提前（）公告或书面通知燃气用户。[单选题]*

A.12小时

B.24小时

C.48小时(正确答案)

D.72小时

2.客服人员接到用户停气通知后，应至少提前（）张贴停气通知。[单选题]*

A.12小时

B.24小时

C.48小时(正确答案)

D.72小时

3.计划内停气结束后，恢复供气的时限要求是（）[单选题]*

A.12小时内

B.24小时内(正确答案)

C.48小时内

D.72小时内

4.接到用户漏气报警时，客服人员应首先（）[单选题]*

A.直接派发维修工单

B.告知用户关闭阀门、开窗通风、勿动电器等应急措施(正确答案)

C.询问用户是否自行检查

D.告知用户等待维修人员

5.户内管道恢复供气时，立管气密性测试压力应为（）[单选题]*

A.500—1000Pa

B.1000—1500Pa

C.2000—3000Pa(正确答案)

D.3000—5000Pa

6.停气分级管理中，3级停气是指停气范围民