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品牌服务能力试题解析.doc

品牌服务能力试题解析.doc

    品牌服务能力试题解析

    单项选择题（每题4分，共20分）

    1.品牌服务能力的核心本质是（）

    A.服务人员的专业技能B.对用户需求的满足程度C.服务网点的数量D.服务成本的控制

    分数：4分

    2.当品牌服务出现失误时，能够快速响应并解决问题的能力属于品牌服务能力中的（）

    A.服务标准化能力B.服务响应与补救能力C.服务创新能力D.服务承载能力

    分数：4分

    3.下列选项中，不属于品牌服务能力核心构成要素的是（）

    A.用户需求感知能力B.产品研发能力C.服务流程优化能力D.服务体验传递能力

    分数：4分

    4.衡量品牌服务能力的核心量化指标是（）

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