商场文员岗位技能测试题.doc

商场文员岗位技能测试题

1.商场文员统计本周一楼运动区的每日销售额，数据分别为：周一10200元、周二11500元、周三9800元、周四12300元、周五13000元，本周前五天运动区总销售额是多少元？请从下列选项中选择正确答案。A.56800B.57800C.58800D.59800（本题5分）

2.商场内有顾客因购买的食品出现包装破损前来投诉，作为商场文员，以下哪种处理方式是最恰当的？A.告知顾客直接联系店长，自己无法处理B.先安抚顾客情绪，详细记录顾客的购买信息、联系方式及投诉问题，同步反馈给商品部主管跟进C.与顾客争辩商品包装破损不是商场的问题D.立即为顾客办理退款