酒店笔试面试题.docxVIP

酒店笔试面试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、酒店基础知识

1.酒店业的本质属性是（）。

A.商业经营

B.服务业

C.住宿业

D.旅游相关

2.根据规模和设施，酒店通常可以分为（）等类型。

A.超五星级

B.五星级

C.四星级

D.三星级

E.经济型

3.酒店前厅部的主要职责不包括（）。

A.处理宾客入住和退房

B.接待和处理宾客咨询与投诉

C.管理客房预订

D.负责客房清洁与整理

4.“宾客导向”的服务理念意味着（）。

A.以酒店利益为最高优先级

B.优先满足宾客的所有要求

C.理解并满足宾客的需求和期望

D.严格遵守各项规章制度

5.酒店餐饮部通常包括（）等主要部分。

A.宴会厅

B.餐厅

C.客房送餐

D.咖啡厅

E.康乐中心

6.酒店客房通常提供的基本设施包括（）。

A.床铺

B.卫生间

C.空调

D.电视

E.网络

7.中国旅游法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损