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2026年环境信访投诉处置复盘综合汇报材料

2026年，我市环境信访投诉处置工作在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平生态文明思想，坚持以人民为中心的发展思想，以“降增量、减存量、提质量”为核心目标，全面深化信访处置机制改革，着力解决群众身边突出生态环境问题，推动环境信访工作从“被动应对”向“主动防控”转变，从“单一解决”向“系统治理”升级，现将全年工作情况汇报如下。

###一、2026年环境信访工作总体情况

####（一）信访总量与结构特征

2026年，全市共受理环境信访投诉12,846件，较2025年的15,721件下降18.3%，连续三年保持总量下降、重复投诉下降的“双降”态势，信访形势呈现“总量可控、结构优化、质效提升”的良好局面。从投诉渠道看，12345政务服务热线仍是主渠道，受理8,008件，占比62.3%；全国生态环境信访举报平台受理3,302件，占比25.7%；来信来访1,092件，占比8.5%；新媒体渠道（微信、微博等）450件，占比3.5%，其中新媒体投诉同比增长35.2%，反映公众环保诉求表达方式更趋便捷多元。从污染类型看，大气污染投诉4,910件，占比38.2%，主要集中在施工扬尘（41.3%）、餐饮油烟（32.7%）、工业废气（26.0%）；噪声污染投诉4,433件，占比34.5%，以建筑施工噪声（52.1%）、社会生活噪声（31.2%）、交通