2026年国企客户管理岗综合测试题库.docx

2026年国企客户管理岗综合测试题库

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《中华人民共和国民法典》，合同订立过程中，要约生效的时间是（）。

A.要约人发出要约时

B.要约到达受要约人时

C.受要约人了解要约内容时

D.受要约人发出承诺时

答案：B

2.在客户关系管理（CRM）理论中，用于衡量客户与企业关系深度，反映客户未来持续购买意愿的指标是（）。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户获取成本

D.客户终身价值

答案：B

3.某国企计划对重点客户进行分级管理，下列哪项通常不作为客户分级的核心依据？（）

A.客户的历史采购金额

B.客户的行业影响力与发展潜