各级导游人员的绩效考核标准.docx

各级导游人员的绩效考核标准

一、总则

1.1考核目的

为建立科学、规范、可量化的导游人员评价体系，客观评估不同等级导游的职业素养、业务能力与工作实绩，强化正向激励与末位约束，推动导游队伍职业化、专业化发展，保障游客服务质量与旅行社品牌声誉，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国范围内取得导游资格证书、受旅行社委派或在导游行业组织注册、从事导游服务工作的人员，按职业等级划分为初级导游、中级导游、高级导游、特级导游四个层级，不同层级考核标准差异化设置。

1.3考核原则

坚持公平公正、量化为主、分类考核、实绩导向、动态调整的原则，考核结果与导游薪酬、等级晋升、续聘解聘、评优评奖直接挂