1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 旅游娱乐

导游投诉处理流程规范.docx

导游投诉处理流程规范.docx

    导游投诉处理流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、投诉受理原则 3

    二、投诉信息登记要求 4

    三、投诉渠道管理规范 5

    四、投诉分类标准 7

    五、受理时限控制规范 10

    六、首问责任落实要求 12

    七、现场核实处理要求 13

    八、证据收集保存规范 14

    九、沟通安抚工作要求 16

    十、问题研判处置规范 18

    十一、跨部门协同要求 20

    十二、应急处置衔接规范 21

    十三、服务补救实施要求 22

    十四、赔付协调管理要求 25

    十五、投诉升级处理规范 26

    十六、跟进回访要求 28

    十七、处理结果确认规范

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >