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2026年市场销售技巧进阶：客户关系管理案例模拟练习题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某家电企业（主打智能家居产品）计划在2026年拓展华东地区市场，现有A、B、C三种客户关系管理策略可供选择。

1.在客户细分过程中，将客户按购买频率和消费金额分为高价值、中价值、低价值三类，这种细分方法属于（）。

A.人口统计学细分

B.心理细分

C.行为细分

D.地理细分

2.某销售代表通过定期发送产品使用技巧邮件，提升客户满意度，这种客户关系维护方式属于（）。

A.关系营销

B.服务营销

C.整合营销

D.内容营销

3.在处理客户投诉时，销售代表小王首先倾听客户诉求，然后提出解决方案并跟进落实，这种处理方式体现了（）。

A.售后服务流程不规范

B.客户投诉处理缺乏同理心

C.问题解决导向

D.缺乏主动服务意识

4.某企业通过CRM系统记录客户购买历史，并基于此推送个性化优惠券，这种做法属于（）。

A.数据挖掘

B.客户画像构建

C.销售预测

D.市场细分

5.在客户关系管理中，客户终身价值（CLV）计算的核心指标是（）。

A.客户购买频率

B.客户消费金额

C.客户留存率

D.客户满意度

6.某销售团队通过建立客户微信群，实时解答疑问并发布促销信息，这种做法属于（）。

A.