IATF16949客户满意度分析报告表.xlsVIP

客户满意度调查统计表

客户满意度分析报告表

评定项目

得分

分数比重

内部持续监控

项目

权重

计算公式

综合得分

外部调查

总得分

交付质量

出货总次数

交货总个数

不合格个数

准时批数

市场退货次数

特殊通知次数

超额运费次数

交期(含超额运费)

调查项目

客户名称

总计

总得分

满意项数

一般项数

不满意项数

很不满意项数

一次扣5%,最低分以零分计算

(合格个数/出货总个数）*30%

XE******

DA******

EB*****

ZC*****

得分

一、内部持续监控结果：

二、外部调查结果：

计算公式:得分=很满意项数*10+满意项数*8+一般项数*6+不满意项数*4+很不满意项数*0

编制:

批准:

很满意项数

（（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%

一次扣10%,最低分以零分计算

1.外部调查没有不满意以下项目

2.内部统计监控表现良好

项目

客户名称

质量

交期

价格

服务

其它

五、分析报告：

客户满意度调查统计表

本次共发出客户满意度调查表份，回收份，回收率。

本次调查汇总情况如下：

客户名称

合计

评分

项目

产品品质状况

物料