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客房服务员资格考试试题

1.客房服务员清洁客房的优先级顺序是，应优先清洁以下哪种房间（）2分

A.已退房的空房B.正在入住的住客房C.等待维修的空房D.走客房（待退房）

2.客人退房后，清洁客房时应最先清理的区域是（）2分

A.卫生间B.卧室床铺C.桌面杂物D.地面垃圾

3.处理客人遗留的纸质文件（疑似重要），正确做法是（）2分

A.随便丢弃B.整理后交主管登记C.自行查看内容D.放置原位等待客人取回

4.客房内灭火器的放置位置通常不包括（）2分

A.床头柜抽屉内B.客房走廊尽头C.楼层服务台附近D.电梯口旁

5.为住客房客人补充客房用品时，以下做法错误的是（）2分

A.按标准配齐洗漱用品B.整理客人随意放置的衣物C.不随意翻动客人私人物品D.补充时整理桌面杂物

6.夜床服务的核心目的是（）2分

A.更换所有布草B.提升客人夜间入住舒适度C.清洁卫生间D.整理客房电器

7.发现客房内有客人遗落的大量现金，应采取的第一步措施是（）2分

A.立即通知客房经理B.拍照留存现场C.联系前台查找客人联系方式D.放入前台保险箱

8.清洁客房卫生间时，应使用的清洁工具是（）2分

A.全卫生间用同一块抹布B.马桶用专用抹布，与面盆抹布分开C.