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2026年公共关系与危机管理处理能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发消费者强烈不满。公关部门应优先采取的措施是（）。

A.立即发布道歉声明并承诺整改

B.要求媒体停止报道并威胁不合作

C.低调处理，避免影响正常经营

D.指责竞争对手恶意中伤

2.在处理突发舆情时，公关人员应遵循的核心原则是（）。

A.快速反应、主动发声

B.拖延时间、模糊回应

C.静观其变、等待官方通报

D.闭门造车、避免敏感话题

3.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，公关危机的根源最可能是（）。

A.媒体报道过于夸张

B.内部管理制度缺陷

C.竞争对手恶意炒作

D.用户自身使用不当

4.在危机公关中，“破窗效应”强调的是（）。

A.越早处理危机，损失越小

B.任何小问题都可能演变成大危机

C.危机处理需要高层领导亲自出面

D.危机应对应以法律手段为主

5.某景区因游客投诉服务态度恶劣而陷入舆论漩涡，公关部门应采取的沟通策略是（）。

A.强调景区已加强培训，暗示投诉者无理取闹

B.发布游客正面评价，试图转移注意力

C.公开道歉并承诺改进，同时收集游客反馈

D.指责部分员工情绪化，要求游客理性维权

6.在跨文化传播中，公关人员需特别注意避免（）。

A