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商场电梯困人应急救援演练脚本

一、演练基本信息与背景设定

本次演练旨在全面检验商场物业管理团队在发生电梯困人突发事故时的应急响应速度、各部门协同作战能力以及现场处置的专业水平。通过模拟真实的高压环境，暴露现有应急预案中的薄弱环节，进而优化救援流程，确保在真实事故发生时能够最大程度地保障顾客及员工的生命安全，降低心理恐慌，维护商场的公共秩序与品牌形象。

演练时间：202X年X月X日14:00-16:00

演练地点：XX购物中心A座主客梯（编号：L-03）

演练对象：商场物业部、工程部、安保部、客服部、电梯维保单位及特邀观摩嘉宾

模拟场景：周五下午高峰期，L-03号电梯在运行至3楼与4楼之间时，因主接触器故障突发急停，轿厢内困有3名顾客（含1名老人及1名儿童），乘客情绪紧张，通过五方对讲系统紧急呼救。

二、组织机构与职责分工

为确保演练有序进行，成立电梯困人应急救援演练指挥部，下设五个职能小组，明确各组职责边界，确保责任到人。

（一）总指挥

职责：负责演练的全盘统筹，发布演练启动与终止指令，协调各小组资源，对演练结果进行最终评估与总结。

（二）现场执行组（工程部/维保单位）

职责：负责电梯的技术故障排查与排除，实施具体的平层、开门救援技术操作，确保救援动作符合特种设备安全操作规范。

（三）安抚沟通组（客服部/监控中心）

职责：负责接听紧急报警电话，通过监控画面与对讲系统与被困乘客保持