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工单练习题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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1、客户在下单后一直没有生成物流单号，业务员也未上门取件，客户来电催促上门取件，工单类型为（）[单选题]*

A、已揽催发

B、未揽收(正确答案)

C、单号无记录

D、查件

答案解析：

无物流单号且未上门揽收，符合未揽收定义。

2、客户提供的单号网点已有收件扫描记录，但24小时仍未发出，客户来电催促尽快发货，工单类型为（）[单选题]*

A、未揽收

B、已揽催发(正确答案)

C、网发中停滞

D、查件

答案解析：

已有收件记录＜168h未及时发出，属于已揽催发。

3、快件从网点发往中心，最新物流记录距离来电仅12小时，客户来电查询进度，工单类型为（）[单选题]*

A、网发中停滞

B、查件(正确答案)

C、中心停滞

D、网发网停滞

答案解析：

最新物流记录＜24h，属于查件范畴。

4、承包区发往转运中心的快件，最新物流记录已停滞36小时未更新，工单类型为（）[单选题]*

A、查件

B、网发中停滞(正确答案)

C、中心停滞

D、中发中停滞

答案解析：

网点/承包区发中心，≥24h且＜168h未更新，为网发中停滞。

5、转运中心到件后48小时未转出，客户来电查询，工单类型为（）[单选题]*

A、网发中停滞

B、中心停滞(正确答案)

C、中发中停滞

D、中发