原创力文档客户发怒后，我们除了怼回去还能做什么？
术给客户送颗糖面对客户的诉求与抱怨客服代表不仅要听懂客户所表达的意思更重要的是需要听见客户想说的潜台词善于从客户的语中分析出潜台词才能击中矛盾核心听懂客户所说的解决业务难题是抽丝剥茧雪中送炭听见客户想说的关注客户潜在需求是柳暗花明锦上添花一
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的
客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道
理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。
怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会
让客户变本加厉。所以在遇到带着怒火的客户时，应当
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