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质量管理与控制规范手册

1.第一章总则

1.1质量管理方针

1.2质量管理目标

1.3质量管理体系范围

1.4质量管理职责

1.5质量管理文件控制

2.第二章质量管理体系要素

2.1管理体系结构

2.2职责与权限

2.3资源管理

2.4产品实现过程

2.5顾客满意

2.6管理体系审核与改进

3.第三章产品与服务要求

3.1产品要求

3.2服务要求

3.3顾客沟通

3.4产品标识与可追溯性

3.5产品交付与交付后服务

4.第四章采购与供应商管理

4.1采购控制

4.2供应商管理

4.3供应商绩效评估

4.4供应商关系管理

5.第五章产品检验与测试

5.1检验与测试程序

5.2检验工具与设备管理

5.3检验记录与报告

5.4检验结果的处理与反馈

6.第六章产品交付与交付后管理

6.1交付准备与实施

6.2交付后服务

6.3顾客反馈与处理

6.4产品回收与再利用

7.第七章不合格品控制

7.1不合格品的识别与控制

7.2不合格品的处置与记录

7.3不合格品的纠正与预防

7.4不合格品的标识与隔离

8.第八章质量记录与文件控制

8.1质