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自助服务终端使用制度

自助服务终端使用制度

一（1）自助服务终端的定义与适用范围。自助服务终端是指由单位统一配置、供用户自行操作完成特定业务办理的智能化设备，包括但不限于自助查询机、自助缴费机、自助打印复印机、自助售货机、自助取票机、自助办证机、自助充值机以及多功能综合自助终端等。本制度适用于所有在单位管辖范围内使用自助服务终端的用户，包括内部员工、外部访客、办事群众以及其他经授权的人员。所有使用自助服务终端的行为，均需遵守本制度的各项规定。自助服务终端的设置地点通常包括单位大厅、办公楼层公共区域、24小时自助服务区、交通枢纽、医院门诊大厅、学校图书馆、社区服务中心等场所。各终端的具体服务内容、操作流程、使用时间以及注意事项应在设备显眼位置或单位官方网站、微信公众号等渠道予以公示，以便用户提前了解。对于特殊类型的自助终端，如涉及金融交易、个人隐私数据读取、生物特征识别的设备，还应遵守国家相关法律法规和行业监管要求，确保合法合规运行。

一（2）自助服务终端的使用资格与权限管理。使用自助服务终端应当具备相应的资格条件。普通用户在正常工作时间内可自由使用面向公众开放的终端设备，但部分涉及敏感信息或高价值服务的终端可能需要先完成实名认证或身份核验。内部员工使用终端时应通过工号、密码、指纹、人脸识别或电子门禁卡等方式验证身份，系统自动记录操作日志。对于需要特定权限才能使用的终端功能，如批量