原创力文档建设咨询企业客户服务管理制度
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一、总则 3
二、管理目标 8
三、适用范围 9
四、服务原则 11
五、组织职责 14
六、客户分类管理 16
七、服务受理管理 19
八、需求识别管理 20
九、服务方案管理 22
十、项目沟通管理 25
十一、合同履约管理 28
十二、信息传递管理 31
十三、服务质量管理 33
十四、风险预警管理 34
十五、投诉处理管理 36
十六、满意度管理 39
十七、变更管理 39
十八、回访管理 45
十九、保密管理 47
二十、人员管理
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