YDT 3764.1-2025 云计算服务客户信任体系能力要求 第1部分：云主机服务标准立项发展报告.docxVIP

云计算服务客户信任体系能力要求第1部分：云主机服务标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:CloudComputingServiceCustomerTrustSystemCapabilityRequirementsPart1:CloudHostService

摘要

关键词：云计算；云主机服务；客户信任体系；能力要求；行业标准；服务质量；安全可信

一、引言

1.1编制背景

近年来，我国云计算产业呈现爆发式增长态势。据中国信息通信研究院发布的《云计算白皮书（2024年）》显示，2024年我国云计算市场规模已突破6,000亿元人民币，同比增长超过30%，预计未来数年仍将保持高速增长。云主机服务作为云计算服务中最基础、应用最广泛的服务形态，承担着算力资源供给、应用部署运行、数据存储处理等关键职能，是政企数字化转型的重要底座。

然而，云主机服务市场在高速发展的同时，也面临着服务质量参差不齐、安全事件频发、用户信任度不足等突出问题。一方面，部分云服务商在服务承诺履行、数据安全保障、故障响应时效等方面存在短板；另一方面，客户在服务选购、合同签订、服务监控和权益维护等环节缺乏统一、可量化的评价依据，信息不对称问题严重制约了市场良性竞争和客户信任的建立。

在此背景下，亟需通过标准化手段构建一套科学、系统、可操作的云主机服务