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智慧旅游场景创新指南(2025版)

一、总则

1.1编制背景

2024年全国旅游接待总人次达68.9亿，实现旅游总收入7.2万亿元，同比分别增长16.4%和19.3%，其中自由行占比提升至72%，Z世代游客占比突破45%，游客需求从“观光打卡”向“深度体验、情感共鸣、个性化定制”快速迭代。与此同时，生成式AI、多模态大模型、空间计算、低功耗广域物联网等技术商用成熟度持续提升，据工信部数据，2024年末全国5G基站总数达438.7万个，重点旅游景区5G覆盖率达98.2%，为智慧旅游场景创新提供了坚实的技术支撑。

本指南针对当前智慧旅游建设中存在的“技术堆砌多、场景落地少”“共性功能多、差异化体验少”“服务管理多、价值共创少”等痛点，聚焦游客全生命周期需求与文旅产业降本增效目标，明确2025-2026年智慧旅游场景创新的方向、标准、实施路径与保障机制，为A级景区、国家级旅游度假区、全域旅游示范区、文旅消费集聚区等主体提供可落地、可复制的创新指引。

1.2核心原则

1.2.1游客中心原则

所有场景创新以解决游客实际痛点为核心，避免为“智能化而智能化”，场景上线前需经过不少于300名不同年龄段游客的可用性测试，满意度低于80%不得大规模推广。

1.2.2技术适配原则

优先选择成熟度达到Gartner技术成熟度曲线“plateauofproductivity（生产力成熟期）”的