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基于循环经济的电子产品以旧换新服务流程与触点设计

摘要

随着电子废弃物成为全球增长最快的固体废物流，传统以旧换新服务在回收评估透明度、数据安全清除与环保处理可信度方面存在显著缺陷，导致用户参与意愿低迷。本课题以循环经济“减量化、再利用、资源化”原则为理论框架，运用服务设计方法，重构电子产品以旧换新的端到端服务流程与关键触点。

本文首先通过用户旅程地图与利益相关者分析，识别现有服务中评估不公、隐私泄露恐惧、折价模糊三大核心痛点。在此基础上，提出“透明评估—可信清除—灵活折价—可视环保”四位一体的服务系统架构，涵盖在线预评估、双轨数据清除、动态折价引擎与环保追溯四大核心模块。详细