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2025年工作总结：规划局信访工作总结（二）

2025年，是我国规划局信访工作不断深化、创新发展的一年。在这一年中，我们紧紧围绕党和政府的中心工作，充分发挥信访工作的桥梁纽带作用，切实解决群众合理诉求，为维护社会稳定、促进经济发展做出了积极贡献。以下是2025年规划局信访工作总结的详细内容：

一、信访工作总体情况

1.信访总量得到有效控制。2025年，全局共接待群众来信来访1500件，同比下降5%，来信来访总量得到有效控制。

2.信访问题得到及时解决。全局信访问题按时办结率达到了95%，较去年同期提高3个百分点。

3.信访工作制度不断完善。我们进一步健全了信访工作制度，规范了信访工作程序，提高了信访工作效率。

二、主要工作内容

1.加强组织领导，明确工作责任

（1）成立信访工作领导小组，由局长担任组长，分管领导、相关科室负责人为成员，全面负责信访工作。

（2）明确工作责任，将信访工作纳入年度考核，对信访工作不力的部门和个人进行问责。

2.完善信访接待制度，提高服务质量

（1）设立信访接待窗口，配备专职信访接待员，负责接待群众来信来访。

（2）实行首问负责制，对群众来信来访事项，第一时间进行登记、转办、督办。

（3）加强与群众的沟通，耐心解答群众疑问，提高服务质量。

3.强化信访问题排查化解，维护社会稳定

（1）开展信访问题排查，及时发现和化解