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企业利益相关者关系管理制度

第一章总则

第一条为规范公司利益相关者关系管理，有效防控专项风险，提升业务流程标准化水平，维护公司声誉与合法权益，特制定本制度。通过建立健全利益相关者管理体系，实现风险识别、防范、处置的全流程闭环管理，确保公司经营活动符合法律法规及社会伦理要求，促进可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司经营管理的全部场景，包括但不限于采购、销售、项目合作、投资并购、信息共享、品牌传播等涉及外部利益相关者的业务活动。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）“利益相关者专项管理”指公司围绕客户、供应商、合作伙伴、监管机构、社区、员工等关键外部群体，实施系统性识别、评估、沟通、合作、监督的管理活动，旨在平衡各方诉求，降低潜在风险，实现互利共赢。

（二）“专项风险”指因利益相关者关系管理不当可能引发的法律纠纷、财务损失、声誉损害、合规处罚等风险事件，包括但不限于利益输送、数据泄露、合同违约、社会舆情失控等。

（三）“合规”指公司及全体员工在利益相关者交往中严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度的行为准则，确保业务活动合法、合规、合乎伦理。

第四条利益相关者专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即管理范围覆盖所有对外发生实质性业务往来的利益相关者，不留管理盲区；

（二）“责任