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2026年公共关系专家高级问题解答模拟题

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.案例背景：

某沿海城市近年来因外来人口涌入，社会矛盾频发，政府部门与民众之间信任度下降。市政府计划推出一项“外来人口融入计划”，旨在提升外来人口的归属感和满意度，但初期遭遇舆论质疑，部分媒体和民间组织认为该计划可能加剧资源竞争。

问题：

（1）请分析该事件中存在的公共关系风险点。

（2）设计一份危机公关预案，包括沟通策略、媒体应对和利益相关者管理方案。

（3）若需推动该计划落地，应如何通过公共关系手段提升公众支持度？

答案与解析：

（1）风险点分析：

-信息不对称：外来人口与本地居民对资源分配存在认知偏差，易引发“抢夺资源”的负面联想。

-信任缺失：政府过往政策执行不透明，导致公众对“融入计划”存在不信任感。

-媒体负面导向：部分媒体片面报道，强化对立情绪，影响政策推广。

-利益相关者诉求未覆盖：本地居民、企业、社会组织等未被充分纳入沟通范围，可能产生抵触。

（2）危机公关预案：

-沟通策略：

-发布政策白皮书，明确资源分配的公平性和透明度。

-设立“外来人口沟通委员会”，邀请民间代表参与政策修订。

-利用短视频、直播等形式，通过政务新媒体与民众互动，解答疑问。

-媒体应对：

-组织新闻发布会，邀请权威专家和受益者现身说法。

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