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客户投诉处理闭环跟进实操手册.docx

客户投诉处理闭环跟进实操手册.docx

    客户投诉处理闭环跟进实操手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户投诉定义与范围 4

    三、投诉受理基本原则 5

    四、投诉信息收集要求 6

    五、投诉分类与分级方法 8

    六、投诉登记与编号规则 10

    七、初步响应时限要求 12

    八、责任部门判定方法 14

    九、原因分析基本方法 16

    十、临时处置实施要求 18

    十一、纠正措施制定流程 20

    十二、预防措施制定流程 21

    十三、跨部门协同机制 24

    十四、客户沟通与反馈要求 25

    十五、进度跟进管理要求 27

    十六、关键节点控制方法 29

    十七、超时预

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