房地产经纪人交易成功率与售后服务满意度绩效评定表.docxVIP

房地产经纪人交易成功率与售后服务满意度绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

交易成功率

35%

交易达成率

根据实际交易达成数量与目标数量的比例进行评分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分。

10

交易成功率

35%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度每提高1%加1分，满意度低于90%减2分。

10

交易成功率

35%

签约率

根据实际签约数量与达成交易数量的比例进行评分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分。

10

交易成功率

35%

续约率

根据客户续约数量与签约数量的比例进行评分，每超过目标1%加1分，不足1%减1分。

5

交易成功率

35%

交易周期

根据交易完成时间与目标时间的对比进行评分，每缩短1天加1分，每延长1天减1分。

5

客户满意度

25%

售后服务质量

根据客户对售后服务的满意度调查结果评分，无投诉得满分，每起投诉减5分。

10

客户满意度

25%

响应速度

根据客户对售