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201609呼叫中心工作实务作业4

单项选择题

第1题中差评在评价做出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改

A、15

B、3

C、30

D、20

答案：C

第2题买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）

A、以无质量问题回绝客户

B、要求顾客承担寄出运费

C、要求顾客承担寄回运费

D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才可以办理退货

答案：D

第3题对恶意评价，要做好评价解释的原因是

A、证明此评价是恶意评价，避免影响产品销售

B、可以提高店铺好评率

C、可以让小二知道是非黑白

D、可以屏蔽恶意评价

答案：A

第4题买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时

A、24

B、48

C、72小时

D、96

答案：C

第5题一般店铺的老顾客的定义是

A、购买一次以上的卖家

B、购买两次以上的卖家

C、购买三次以上的买家

D、购买四次以上的卖家

答案：A

第6题目前最常见的二次营销方法有

A、短信营销

B、EDM营销

C、钻展广告

D、站外投放

答案：A

第7题以下选项中可能属于老顾客营销的是

A、淘宝首页付费广告位

B、直通车

C、社区宣传

D、给买过商品的买家发放抵用券

答案：D

第8题顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的

A、延