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医院工作总结改善患者就医体验的经验总结

202X年以来，我院以国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划》为根本遵循，聚焦群众就医急难愁盼问题，从流程优化、服务升级、质量管控、人文关怀、智慧赋能、监督反馈六个维度系统推进就医体验改善工作，累计服务门诊患者127.3万人次、住院患者8.9万人次，患者满意度从年初的89.2分提升至年末的96.7分，收到患者锦旗、感谢信数量较上年增长72%，取得了阶段性成效，现将相关工作经验总结如下。

一、全链条流程再造，破解“三长一短”传统就医痛点

我院将压缩非诊疗等待时间作为改善就医体验的首要切口，针对挂号、缴费、取药、检查、出入院五大核心环节的堵点问题，系统性