2026年旅游行业突发事件处理与危机公关试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游行业突发事件处理与危机公关试题集

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.某地景区因山体滑坡临时关闭，游客滞留，景区管理者应优先采取的措施是（）。

A.立即发布闭园公告，安抚游客情绪

B.联系媒体发布虚假信息，避免负面影响

C.拖延通知游客撤离，等待政府指示

D.限制游客拍照，防止信息泄露

2.某旅行社因导游失联导致团队被困异国，最有效的危机处理步骤是（）。

A.立即向国内媒体通报，扩大舆论影响

B.暂时不与游客沟通，等待保险公司介入

C.指派备用导游，同时联系当地警方求助

D.要求游客自行解决住宿，降低公司成本

3.某海岛度假村因游客食物中毒引发群体性事件，首要应对措施是（）。

A.拒绝媒体报道，避免负面曝光

B.立即停业整顿，配合卫生部门调查

C.赔偿游客部分费用，平息事态

D.逐个联系游客家属，私下解决纠纷

4.某古镇景区因游客过多导致踩踏事故，景区管理者应立即（）。

A.强制疏散游客，禁止游客使用手机拍照

B.暂停售票，启动应急预案，疏散拥堵人群

C.聘请网红直播，转移公众注意力

D.要求游客排队，但不得限制进入

5.某旅行社在东南亚线路中遭遇恐怖袭击，游客受伤，最恰当的危机公关策略是（）。

A.立即发布“行程取消”声