人民来信来访接待工作方案.docx

人民来信来访接待工作方案

一、工作目标

坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻《信访工作条例》要求，通过规范人民来信来访接待全流程管理，实现来信来访登记率100%、初次来访事项告知率100%、受理事项按期办结率不低于98%、群众对信访处理结果满意率不低于90%、重大信访隐患预警处置率100%的工作目标，切实维护群众合法权益，化解社会矛盾纠纷，保障辖区社会大局和谐稳定。

二、适用范围

本方案适用于各级信访工作机构、党政机关所属信访接待窗口对自然人、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项的接待、受理、办理、反馈全流程工作。

三、接待场所与人员配置

（一）接待场所设置