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图书情报服务规范手册

1.第一章总则

1.1图书情报服务的基本概念

1.2服务宗旨与原则

1.3服务对象与范围

1.4服务标准与规范

2.第二章服务流程与管理

2.1服务流程设计与规范

2.2服务人员职责与培训

2.3服务流程监控与反馈

2.4服务档案管理与记录

3.第三章信息资源管理

3.1信息资源分类与编码

3.2信息资源入库与更新

3.3信息资源检索与利用

3.4信息资源保护与安全

4.第四章信息技术应用

4.1信息技术在服务中的应用

4.2系统建设与维护规范

4.3数据安全与隐私保护

4.4信息系统的运行管理

5.第五章服务评价与改进

5.1服务评价体系与指标

5.2服务评估方法与流程

5.3服务改进机制与措施

5.4服务持续优化策略

6.第六章服务保障与支持

6.1服务保障体系与资源

6.2服务支持与协作机制

6.3服务应急处理与预案

6.4服务环境与设施管理

7.第七章附则

7.1适用范围与生效日期

7.2修订与废止程序

7.3术语解释与定义

8.第八章附录

8.1服务流程图与操作指南

8.2信息资源目录与索引

8.3服务标准与考核细