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河南联通营业员模拟考试试题及答案.docx

河南联通营业员模拟考试试题及答案.docx

    河南联通营业员模拟考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.河南联通营业厅接待客户时，优先推荐套餐的依据是（）

    A.当月新开户用户数量排名前五的套餐

    B.客户实际需求与消费能力匹配的套餐

    C.利润率最高的套餐

    D.上月续费率最低的套餐

    2.在办理联通宽带业务时，客户对网络速度有异议，正确的处理方式是（）

    A.直接告知客户该区域网络覆盖较差，无法满足需求

    B.安排技术人员上门检测，根据检测结果解释原因

    C.建议客户更换其他运营商，并给予推荐

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