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烟草专卖零售户管理与服务指南

1.第一章管理基础与政策法规

1.1烟草专卖零售管理概述

1.2烟草专卖零售相关法律法规

1.3烟草专卖零售管理职责分工

1.4烟草专卖零售管理的基本原则

2.第二章零售户准入与登记管理

2.1零售户资格审核与申请流程

2.2零售户登记管理制度

2.3零售户信息采集与更新

2.4零售户经营资质管理

3.第三章经营规范与监督管理

3.1烟草专卖零售经营规范要求

3.2烟草专卖零售经营场所管理

3.3烟草专卖零售经营行为规范

3.4烟草专卖零售经营监督与检查

4.第四章服务与支持体系建设

4.1烟草专卖零售服务政策支持

4.2烟草专卖零售服务保障措施

4.3烟草专卖零售服务流程规范

4.4烟草专卖零售服务反馈与改进

5.第五章烟草专卖零售纠纷处理

5.1烟草专卖零售纠纷类型与处理机制

5.2烟草专卖零售纠纷调解与仲裁

5.3烟草专卖零售纠纷法律责任

5.4烟草专卖零售纠纷预防与管理

6.第六章烟草专卖零售行业自律与诚信建设

6.1烟草专卖零售行业自律机制

6.2烟草专卖零售诚信体系建设

6.3烟草专卖零售行业信用评价

6.4烟草专卖零售行业自律监督

7.第七章烟草