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6月服务风险培训测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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以下哪个风险源不属于公共区管理部服务风险？[单选题]*

A、环境卫生不佳

B、员工服务态度不佳

C、供电中断(正确答案)

D、地面交通转运能力不佳

中心级与外包单位级应多久开展一次服务风险管控措施验证？[单选题]*

A、每月(正确答案)

B、每季度

C、半年

D、每年

服务风险度计算方式[单选题]*

A.风险度=问题数量×后果

B.风险度=投诉数量×事件后果