某物流公司配送流程制度.docx

某物流公司配送流程制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国道路运输条例》及《物流企业质量管理体系要求》，结合公司配送业务实际，针对当前配送环节存在的车辆调度不均、配送时效不稳、客户投诉频发等问题，制定本制度。核心目标是规范配送作业流程，提升配送服务质量，降低运营成本，增强客户满意度。

1、统一配送作业标准，确保各环节衔接顺畅；

2、明确各岗位职责，落实责任到人；

3、建立异常处理机制，快速响应客户需求。

(二)适用范围：本制度适用于公司配送部全体员工，包括配送经理、调度员、驾驶员、装卸工等。兼职配送人员及临时雇佣人员参照执行。供应商车辆接入需另行签订协议，明确责任边界。

1、配送部经理