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欧拉汽车服务顾问岗位专项考试试卷（含详细答案解析）

适用：欧拉4S店服务顾问转正、月度考核、技能评级考试

满分：100分考试时间：60分钟考试形式：闭卷

说明：试题贴合欧拉新能源车型售后流程、厂家服务标准、门店实操规范，无理论空话，全部为日常上岗必考内容

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.欧拉纯电车型常规首保官方规定里程和时间为（）

A.5000公里或6个月B.10000公里或12个月C.3000公里或3个月D.8000公里或8个月

2.客户到店保养，服务顾问第一步必须完成的工作是（）

A.直接开单派工B.双人预检、环检车辆C.告知保养价格D.引导客户休息

3.欧拉车型慢充频繁跳枪，最常见的非故障原因是（）

A.电池损坏B.充电枪接触不良、电网电压不稳C.电机故障D.车载充电机损坏

4.车辆维修过程中发现新增故障隐患，服务顾问正确做法是（）

A.直接免费维修B.暂停作业，告知客户并征得书面同意C.隐瞒不报，完工后再说D.直接加价维修

5.欧拉售后标准预约黄金时段为（）

A.8:00-10:00B.9:00-11:00C.10:00-12:00D.14:00-16:00

6.厂家下发的车型技术升级、故障整改文件统一简称是（）

A.SOPB.TSBC.PDID.KPI

7.客户自带配件到