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零售行业门店部导购员顾客咨询规范手册

第1章门店形象与礼仪规范

门店的门面，就是品牌的脸面。顾客的印象，往往在接触的第一秒便已形成。一个专业、整洁、充满亲和力的导购员，本身就是门店最亮丽的风景线。反之，形象与礼仪的缺失，可能瞬间浇灭顾客的购买热情。本章旨在明确导购员在门店内的形象标准与行为准则，塑造统一、专业的服务形象，为顾客营造积极、舒适的购物体验。

1.1仪容仪表规范

导购员的仪容仪表，直接关系到顾客对品牌的第一观感，也是专业素养的直观体现。整洁、得体、符合品牌形象的着装与妆容，能有效传递积极信号。

着装要求：

统一工装：必须穿着公司统一配发的工装，确保熨烫平整、无污渍、无破损。工装应保持干净，避免个人物品随意挂在工装上，造成凌乱。

规范搭配：按规定搭配工牌、领带/领结、袜子等。工牌需佩戴在左胸上方显眼位置，字体清晰、无褪色。袜子颜色需符合规定，避免穿与工装搭配不当或过旧的袜子。

外衣规范：如需穿着外套，应保持整洁，扣好所有扣子（除非规定可敞开），避免敞怀、卷袖、卷裤腿。外套应平整无褶皱。

专业鞋履：穿着公司规定的专业闭合鞋，保持清洁、干燥、无破损。高跟鞋的高度应符合规定（通常建议不超过5厘米，以保障行走舒适度与安全性）。避免穿运动鞋、拖鞋或过于休闲的鞋子上岗。

妆容要求：

妆容标准：