原创力文档线上平台运维服务采购质量标准
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、术语与定义 5
三、质量标准目标 6
四、服务范围 9
五、服务对象 11
六、运维服务原则 14
七、服务能力要求 15
八、人员配置要求 17
九、岗位职责要求 19
十、服务流程要求 20
十一、日常监控要求 23
十二、故障响应要求 25
十三、事件处置要求 28
十四、变更管理要求 30
十五、配置管理要求 32
十六、备份恢复要求 35
十七、安全管理要求 37
十八、性能管理要求 40
十九、可用性要求 42
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